Kundenservice

Schaden online melden

Bitte füllen Sie das passende Schadenformular aus und senden es per E-Mail an: reiseleistung@hansemerkur.at

Schadenformular Auslandskrankenversicherung

Schadenformular (Langfristige Auslandsaufenthalte)

Schadenformular (Für ausländische Gäste)

Im Falle eines Schadens benötigen wir grundsätzlich folgende Unterlagen von Ihnen:

• Kopie der Buchungsbestätigung des Veranstalters
• Kopie des Versicherungsnachweises
• Zur Überweisung des eventuellen Erstattungsbetrages die Angabe der Bankverbindung des Empfängers (bei Auslandsüberweisungen die IBAN-Nummer und den BIC-Code)
• Unterlagen, die wir als Original anfordern, senden Sie an: HanseMerkur Reiseversicherung AG, Dannebergplatz 19/9, 1030 Wien

Für den Fall, dass Ihr Fahrrad/E-Bike gestohlen wurde, melden Sie den Diebstahl bitte zuerst der Polizei. Für die Anzeige benötigen Sie einen Eigentumsnachweis, die Rahmennummer und Größe, die Farbe, Codierung – wenn vorhanden, besondere Merkmale und ggf. ein Foto des Fahrrads/E-Bikes. Melden Sie den Schaden danach bei unserem Tochterunternehmen BD24.

Schaden online melden

BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Telefon: +43 126 75 813
E-Mail: hansemerkur@berlin-direktversicherung.de

Diese Belege benötigen wir von Ihnen im Schadenfall:

• Originalrechnung, Kaufbelege für das vom Schadenfall betroffene Fahrrad/E-Bike und Zubehör
• Kopie der Polizeianzeige inkl. Auflistung aller vom Schadenfall betroffenen Zubehörteile
• Kaufbeleg über den Kauf des Schlosses
• Reparaturkostenrechnung inkl. Angaben zu Reparaturmaßnahmen und zum versicherten Fahrrad/E-Bike, wie z. B. die Rahmennummer (bei Abschluss der Versicherung anzugeben)

Bitte füllen Sie das passende Schadenformular aus und senden es per E-Mail an: reiseleistung@hansemerkur.at

Schadenformular Mietwagenversicherung

Fragebogen für Vermieter

Für eine schnelle Schadenregulierung reichen Sie bitte folgende Unterlagen ein:

• Kopie der Buchungsbestätigung des Veranstalters
• Kopie des Versicherungsnachweises
• Zur Überweisung des eventuellen Erstattungsbetrags die Angabe der Bankverbindung des Empfängers (bei Auslandsüberweisungen die IBAN und den BIC)

• Hinweis für Zahlungen außerhalb des SEPA-Raumes: ABA/Branch-Code, Routing No und Swift-Code erforderlich

• Adressdaten des Versicherungsnehmers

• Reparaturrechnung oder Kostenvoranschlag inklusive Fotos

• Kopie des Mietvertrages

• Unterlagen, die wir als Original anfordern, senden Sie an: HanseMerkur Reiseversicherung AG, Dannebergplatz 19/9, 1030 Wien

Schaden online melden

Bitte füllen Sie das passende Schadenformular aus und senden es per E-Mail an: reiseleistung@hansemerkur.at

Schadenformular Reiseabbruch-Versicherung

Für eine schnelle Schadenregulierung reichen Sie bitte folgende Unterlagen ein:

• Kopie der Buchungsbestätigung des Veranstalters
• Kopie des Versicherungsnachweises
• Zur Überweisung des eventuellen Erstattungsbetrags die Angabe der Bankverbindung des Empfängers (bei Auslandsüberweisungen die IBAN und den BIC)

• Hinweis für Zahlungen außerhalb des SEPA-Raumes: ABA/Branch-Code, Routing No und Swift-Code erforderlich

• Adressdaten des Versicherungsnehmers

• Sämtliche Buchungs- und Stornierungsunterlagen im Original
• Original-Nachweise für bezahlte Kosten
• Unterlagen, die wir als Original anfordern, senden Sie an: HanseMerkur Reiseversicherung AG, Dannebergplatz 19/9, 1030 Wien

Die Leistungen aus dieser Versicherung erbringen wir über unseren weltweiten 24-Stunden-Notruf-Service. Dieser ist rund um die Uhr unter der Telefonnummer +43 1 3152444 erreichbar. 

Bitte füllen Sie das passende Schadenformular aus und senden es per E-Mail an: reiseleistung@hansemerkur.at

Schadenformular Reisegepäckversicherung

Für eine schnelle Schadenregulierung reichen Sie bitte folgende Unterlagen ein:

• Schilderung des eingetretenen Schadens
• Aufstellung der gestohlenen/beschädigten Gegenstände mit Anschaffungspreis und Kaufdatum sowie den jeweiligen Kaufbelegen
• Kopie der Buchungsbestätigung des Veranstalters
• Kopie des Versicherungsnachweises
• Zur Überweisung des eventuellen Erstattungsbetrags die Angabe der Bankverbindung des Empfängers (bei Auslandsüberweisungen die IBAN und den BIC)
• Hinweis für Zahlungen außerhalb des SEPA-Raumes: ABA/Branch-Code, Routing No und Swift-Code erforderlich
• Adressdaten des Versicherungsnehmers
• Unterlagen, die wir als Original anfordern, senden Sie an: HanseMerkur Reiseversicherung AG, Dannebergplatz 19/9, 1030 Wien

Bitte füllen Sie das passende Schadenformular aus und senden es per E-Mail an: reiseleistung@hansemerkur.at

Schadenformular Haftpflichtversicherung

Fragebogen für Antragsteller

Für eine schnelle Schadenregulierung reichen Sie bitte folgende Unterlagen ein:

• Kopie der Buchungsbestätigung des Veranstalters
• Kopie des Versicherungsnachweises
• Zur Überweisung des eventuellen Erstattungsbetrags die Angabe der Bankverbindung des Empfängers (bei Auslandsüberweisungen die IBAN und den BIC)
• Hinweis für Zahlungen außerhalb des SEPA-Raumes: ABA/Branch-Code, Routing No und Swift-Code erforderlich
• Adressdaten des Versicherungsnehmers
• Anschriften von allen Beteiligten
• Wenn möglich auch bereits einen Kostenvoranschlag und Anschaffungsbeleg bei Sachschäden
• Unterlagen, die wir als Original anfordern, senden Sie an: HanseMerkur Reiseversicherung AG, Dannebergplatz 19/9, 1030 Wien

Bitte beachten Sie auch:

• Bei Haftpflichtschäden ist auf keinen Fall dem Geschädigten gegenüber eine Schuld anzuerkennen
• Namen und Anschriften von Anspruchstellern und Zeugen sind zu notieren

Wenn Sie aus ihrer Reise-Unfallversicherung Ansprüche geltend machen, beachten Sie bitte folgendes:

• Bei einem Unfall ist unverzüglich ein Arzt aufzusuchen.

• Der Unfall ist unverzüglich der HanseMerkur Reiseversicherung zu melden.

• Ein Unfall mit Todesfolge ist innerhalb von 48 Stunden der HanseMerkur Reiseversicherung anzuzeigen, und zwar auch dann, wenn der Unfall selbst bereits angezeigt wurde.

• Ist die HanseMerkur nicht erreichbar, ist der Unfall unverzüglich dem Notfall-Service unter der Telefonnummer +43 1 315 2444 zu melden.

Schaden online melden

Bitte füllen Sie das passende Schadenformular aus und senden es per E-Mail an: reiseleistung@hansemerkur.at

Schadensanzeige Stornoschutz

Schweigepflichtentbindung Reisestornoversicherung

Für eine schnelle Schadenregulierung reichen Sie bitte folgende Unterlagen ein:

• Kopie der Buchungsbestätigung des Veranstalters
• Kopie des Versicherungsnachweises
• Zur Überweisung des eventuellen Erstattungsbetrags die Angabe der Bankverbindung des Empfängers (bei Auslandsüberweisungen die IBAN und den BIC)

• Hinweis für Zahlungen außerhalb des SEPA-Raumes: ABA/Branch-Code, Routing No und Swift-Code erforderlich

• Adressdaten des Versicherungsnehmers

• Sämtliche Buchungs- und Stornierungsunterlagen im Original
• Original-Nachweise für bezahlte Kosten
• Unterlagen, die wir als Original anfordern, senden Sie an: HanseMerkur Reiseversicherung AG, Dannebergplatz 19/9, 1030 Wien

Tier-KV Behandlungsrechnung einreichen

Laden Sie die Behandlungsrechnung unter Angabe Ihres Namens und der Versicherungsscheinnummer hoch. Beim Hochladen der Rechnung beachten Sie bitte unbedingt,

• dass die Rechnung ohne Kassenzettel, Quittungsbelege etc. eingereicht wird.
• dass die Rechnung auf Vollständigkeit sowie lesbare Qualität/Auflösung geprüft wird.
• dass je versicherten Tier jeweils eine Rechnung mit Angabe der zugehörigen Versicherungsscheinnummer eingereicht wird.

Bei Fragen erreichen Sie unser Serviceteam unter:

Telefon: +43 1 4360 168
E-Mail: info@hansemerkur.at