Kundenservice
Fragen zu einem bestehenden Vertrag oder vor Abschluss
Brillenversicherung - Fielmann
Telefon: 00800 4267 3637
E-Mail: fielmann@hansemerkur.at
Kundenservice der BD24 Berlin Direkt Versicherung AG (ein Tochterunternehmen der HanseMerkur)
Telefon: +43 1 2675 811
E-Mail: hansemerkur@berlin-direktversicherung.de
Montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr
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Kontaktformular: Senden Sie uns Ihre individuellen Anfragen (bei 4-stelliger Postleitzahl stellen Sie bitte eine „0“ voran)
Interessenten:
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Bestandskunden:
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Sie haben Fragen zu Schäden oder Leistungen?
Bitte füllen Sie das passende Schadenformular aus und senden es per E-Mail an: reiseleistung@hansemerkur.at
Schadenformular Auslandskrankenversicherung
Schadenformular (Langfristige Auslandsaufenthalte)
Schadenformular (Für ausländische Gäste)
Im Falle eines Schadens benötigen wir grundsätzlich folgende Unterlagen von Ihnen:
- Kopie der Buchungsbestätigung des Veranstalters
- Kopie des Versicherungsnachweises
- Zur Überweisung des eventuellen Erstattungsbetrages die Angabe der Bankverbindung des Empfängers (bei Auslandsüberweisungen die IBAN-Nummer und den BIC-Code)
- Unterlagen, die wir als Original anfordern, senden Sie an: HanseMerkur Reiseversicherung AG, Dannebergplatz 19/9, 1030 Wien
Für den Fall, dass Ihr Fahrrad/E-Bike gestohlen wurde, melden Sie den Diebstahl bitte zuerst der Polizei. Für die Anzeige benötigen Sie einen Eigentumsnachweis, die Rahmennummer und Größe, die Farbe, Codierung – wenn vorhanden, besondere Merkmale und ggf. ein Foto des Fahrrads/E-Bikes. Melden Sie den Schaden danach bei unserem Tochterunternehmen BD24.
Schaden online melden
BD24 Berlin Direkt Versicherung AG
Telefon: +43 126 75 813
E-Mail: hansemerkur@berlin-direktversicherung.de
Diese Belege benötigen wir von Ihnen im Schadenfall:
- Originalrechnung, Kaufbelege für das vom Schadenfall betroffene Fahrrad/E-Bike und Zubehör
- Kopie der Polizeianzeige inkl. Auflistung aller vom Schadenfall betroffenen Zubehörteile
- Kaufbeleg über den Kauf des Schlosses
- Reparaturkostenrechnung inkl. Angaben zu Reparaturmaßnahmen und zum versicherten Fahrrad/E-Bike, wie z. B. die Rahmennummer (bei Abschluss der Versicherung anzugeben)
Bitte füllen Sie das passende Schadenformular aus und senden es per E-Mail an: reiseleistung@hansemerkur.at
Schadenformular Mietwagenversicherung
Für eine schnelle Schadenregulierung reichen Sie bitte folgende Unterlagen ein:
- Kopie der Buchungsbestätigung des Veranstalters
- Kopie des Versicherungsnachweises
- Zur Überweisung des eventuellen Erstattungsbetrags die Angabe der Bankverbindung des Empfängers (bei Auslandsüberweisungen die IBAN und den BIC)
Hinweis für Zahlungen außerhalb des SEPA-Raumes: ABA/Branch-Code, Routing No und Swift-Code erforderlich
Adressdaten des Versicherungsnehmers
Reparaturrechnung oder Kostenvoranschlag inklusive Fotos
Kopie des Mietvertrages
Unterlagen, die wir als Original anfordern, senden Sie an: HanseMerkur Reiseversicherung AG, Dannebergplatz 19/9, 1030 Wien
Bitte füllen Sie das passende Schadenformular aus und senden es per E-Mail an: reiseleistung@hansemerkur.at
Schadenformular Reiseabbruch-Versicherung
Für eine schnelle Schadenregulierung reichen Sie bitte folgende Unterlagen ein:
- Kopie der Buchungsbestätigung des Veranstalters
- Kopie des Versicherungsnachweises
- Zur Überweisung des eventuellen Erstattungsbetrags die Angabe der Bankverbindung des Empfängers (bei Auslandsüberweisungen die IBAN und den BIC)
Hinweis für Zahlungen außerhalb des SEPA-Raumes: ABA/Branch-Code, Routing No und Swift-Code erforderlich
Adressdaten des Versicherungsnehmers
- Sämtliche Buchungs- und Stornierungsunterlagen im Original
- Original-Nachweise für bezahlte Kosten
- Unterlagen, die wir als Original anfordern, senden Sie an: HanseMerkur Reiseversicherung AG, Dannebergplatz 19/9, 1030 Wien
Die Leistungen aus dieser Versicherung erbringen wir über unseren weltweiten 24-Stunden-Notruf-Service. Dieser ist rund um die Uhr unter der Telefonnummer +43 1 3152444 erreichbar.
Bitte füllen Sie das passende Schadenformular aus und senden es per E-Mail an: reiseleistung@hansemerkur.at
Schadenformular Reisegepäckversicherung
Für eine schnelle Schadenregulierung reichen Sie bitte folgende Unterlagen ein:
- Schilderung des eingetretenen Schadens
- Aufstellung der gestohlenen/beschädigten Gegenstände mit Anschaffungspreis und Kaufdatum sowie den jeweiligen Kaufbelegen
- Kopie der Buchungsbestätigung des Veranstalters
- Kopie des Versicherungsnachweises
- Zur Überweisung des eventuellen Erstattungsbetrags die Angabe der Bankverbindung des Empfängers (bei Auslandsüberweisungen die IBAN und den BIC)
- Hinweis für Zahlungen außerhalb des SEPA-Raumes: ABA/Branch-Code, Routing No und Swift-Code erforderlich
- Adressdaten des Versicherungsnehmers
- Unterlagen, die wir als Original anfordern, senden Sie an: HanseMerkur Reiseversicherung AG, Dannebergplatz 19/9, 1030 Wien
Bitte füllen Sie das passende Schadenformular aus und senden es per E-Mail an: reiseleistung@hansemerkur.at
Schadenformular Haftpflichtversicherung
Für eine schnelle Schadenregulierung reichen Sie bitte folgende Unterlagen ein:
- Kopie der Buchungsbestätigung des Veranstalters
- Kopie des Versicherungsnachweises
- Zur Überweisung des eventuellen Erstattungsbetrags die Angabe der Bankverbindung des Empfängers (bei Auslandsüberweisungen die IBAN und den BIC)
- Hinweis für Zahlungen außerhalb des SEPA-Raumes: ABA/Branch-Code, Routing No und Swift-Code erforderlich
- Adressdaten des Versicherungsnehmers
- Anschriften von allen Beteiligten
- Wenn möglich auch bereits einen Kostenvoranschlag und Anschaffungsbeleg bei Sachschäden
- Unterlagen, die wir als Original anfordern, senden Sie an: HanseMerkur Reiseversicherung AG, Dannebergplatz 19/9, 1030 Wien
Bitte beachten Sie auch:
- Bei Haftpflichtschäden ist auf keinen Fall dem Geschädigten gegenüber eine Schuld anzuerkennen
- Namen und Anschriften von Anspruchstellern und Zeugen sind zu notieren
Wenn Sie aus ihrer Reise-Unfallversicherung Ansprüche geltend machen, beachten Sie bitte folgendes:
Bei einem Unfall ist unverzüglich ein Arzt aufzusuchen.
Der Unfall ist unverzüglich der HanseMerkur Reiseversicherung zu melden.
Ein Unfall mit Todesfolge ist innerhalb von 48 Stunden der HanseMerkur Reiseversicherung anzuzeigen, und zwar auch dann, wenn der Unfall selbst bereits angezeigt wurde.
Ist die HanseMerkur nicht erreichbar, ist der Unfall unverzüglich dem Notfall-Service unter der Telefonnummer +43 1 315 2444 zu melden.
Bitte füllen Sie das passende Schadenformular aus und senden es per E-Mail an: reiseleistung@hansemerkur.at
Schweigepflichtentbindung Reisestornoversicherung
Für eine schnelle Schadenregulierung reichen Sie bitte folgende Unterlagen ein:
- Kopie der Buchungsbestätigung des Veranstalters
- Kopie des Versicherungsnachweises
- Zur Überweisung des eventuellen Erstattungsbetrags die Angabe der Bankverbindung des Empfängers (bei Auslandsüberweisungen die IBAN und den BIC)
Hinweis für Zahlungen außerhalb des SEPA-Raumes: ABA/Branch-Code, Routing No und Swift-Code erforderlich
Adressdaten des Versicherungsnehmers
- Sämtliche Buchungs- und Stornierungsunterlagen im Original
- Original-Nachweise für bezahlte Kosten
- Unterlagen, die wir als Original anfordern, senden Sie an: HanseMerkur Reiseversicherung AG, Dannebergplatz 19/9, 1030 Wien
Tier-KV Behandlungsrechnung einreichen
Laden Sie die Behandlungsrechnung unter Angabe Ihres Namens und der Versicherungsscheinnummer hoch. Beim Hochladen der Rechnung beachten Sie bitte unbedingt,
- dass die Rechnung ohne Kassenzettel, Quittungsbelege etc. eingereicht wird.
- dass die Rechnung auf Vollständigkeit sowie lesbare Qualität/Auflösung geprüft wird.
- dass je versicherten Tier jeweils eine Rechnung mit Angabe der zugehörigen Versicherungsscheinnummer eingereicht wird.
Bei Fragen erreichen Sie unser Serviceteam unter:
Telefon: +43 1 4360 168
E-Mail: info@hansemerkur.at