Coronavirus – in welchen Fällen leistet die Reiseversicherung?

Das neuartige Coronavirus wurde von der WHO auf den Namen SARS-CoV-2 getauft. Die Infektionskrankheit, die es verursacht, heißt COVID-19.

Wichtig ist, sich mehrmals täglich gründlich die Hände zu waschen. Sie sollten nicht in die Hand husten oder niesen, sondern in den Ellenbogen bzw. ein Taschentuch verwenden. Taschentücher gleich entsorgen und möglichst 3-mal täglich 5-10 Minuten stoßlüften.

Weitere Informationen im HanseMerkur Gesundheitsportal

Wir raten Reisenden dringend, die Informationen des Bundesministeriums zu beachten. Aufgrund der weltweiten Corona-Pandemie ist die politische Lage in einzelnen Ländern nicht stabil. Das betrifft insbesondere Ein-, Durch-, und Ausreise-Bestimmungen.

Bitte bedenken Sie, dass es durch die nicht vorhersehbare weltweite Entwicklung der Pandemie zu Einschränkungen im Flugverkehr, auch in Verbindung mit der Durchführung von Rücktransporten, und zu Einschränkungen in der medizinischen Versorgung, insbesondere der stationären Versorgung, kommen kann. 

Zur aktuellen Entwicklung rund um die Corona-Pandemie informiert die Wirtschaftskammer.

Bei Fragen zu Pandemien besuchen Sie die Seite der Weltgesundheitsorganisation WHO.

Die EU veröffentlicht auf einer Website Corona-Reiseinfos zu Quarantäne-Bestimmungen, Restaurantregeln und weiteren Corona-Vorschriften.

Innerhalb der Auslandskrankenversicherung werden bis auf weiteres (abweichend zu den Versicherungsbedingungen) bei einer Erkrankung an Covid-19 am Urlaubsort die anfallenden Behandlungskosten übernommen - inklusive eines COVID-Tests, der auf Grund eindeutiger Symptome durchgeführt wurde. 
 
Nicht versichert sind:

•           die Angst vor einer Ansteckung
•           der reine Verdacht einer Infektion oder Quarantäne nach Kontakt mit positiv getesteten Personen
•           Kosten einer Quarantäne
•           Kosten, die auf Grund der reinen Vermutung einer COVID-Erkrankung entstehen (Test negativ)
•           Kosten für einen COVID-Test zur Erfüllung von Einreisebestimmungen
•           Kosten, sofern bei Reiseantritt eine Reisewarnstufe 5/6 besteht

Wenn Sie Ihre Reise aufgrund einer Infektion mit dem Coronavirus nicht antreten, können Sie Ihre Auslandskrankenversicherung vor Reiseantritt stornieren. Bitte teilen Sie uns dies schriftlich mit.

Die Aufstockung der Reisewarnung auf Stufe 5/6 des BMEIA (Bundesministerium für europäische und internationale Angelegenheiten) hat keine Auswirkung auf Ihren Versicherungsschutz, die Abdeckung besteht bis zum planmäßigen Reiseende bzw. dem im Vertrag hinterlegten Versicherungsende. 

Innerhalb der Auslandskrankenversicherung werden bis auf weiteres (abweichend zu den Versicherungsbedingungen) bei einer Erkrankung an Covid-19 am Urlaubsort die anfallenden Behandlungskosten übernommen - inklusive eines COVID-Tests, der auf Grund eindeutiger Symptome durchgeführt wurde. 
 
Nicht versichert sind:

•           die Angst vor einer Ansteckung
•           der reine Verdacht einer Infektion oder Quarantäne nach Kontakt mit positiv getesteten Personen
•           Kosten einer Quarantäne
•           Kosten, die auf Grund der reinen Vermutung einer COVID-Erkrankung entstehen (Test negativ)
•           Kosten für einen COVID-Test zur Erfüllung von Einreisebestimmungen
•           Kosten, sofern bei Reiseantritt eine Reisewarnstufe 5/6 besteht

Ja, auch der Krankenrücktransport ist in der Auslandsreisekrankenversicherung mit abgesichert, wenn er medizinisch sinnvoll und ärztlich angeordnet wurde.

Jeder Reisende hat das Recht zum Rücktritt. Aber Reiseveranstalter oder andere Leistungsträger sind grundsätzlich berechtigt, die bei Abschluss vereinbarten Stornogebühren zu verrechnen.

Die Stornoversicherung schützt Sie, wenn Sie wegen einer unerwarteten und schweren Erkrankung von Ihrer Reise zurücktreten müssen. Die Angst zu erkranken, stellt kein versichertes Ereignis dar.

Eine Warnung des Außenministeriums stellt regulär kein versichertes Ereignis dar. Bitte wenden Sie sich bei einer Pauschalreise an Ihren Reiseveranstalter bzw. bei einer Bausteinreise an die Leistungsträger.

Wenn ein Stornoschutz im Premium-Tarif abgeschlossen wurde, beinhaltet dieser als versichertes Ereignis die Gefährdung der körperlichen Sicherheit am Reiseziel. Bei einer offiziellen Reisewarnung des österreichischen Außenministeriums (Stufe 5 und 6) gilt dies als versichert. Bei Einreichung des Schadens muss ein Nachweis über die Stufe der Reisewarnung erbracht werden. Wir benötigen in jedem Fall eine schriftliche Information Ihres Veranstalters, Hoteliers oder der Fluglinie, dass keine kostenlose Umbuchungs- oder Stornierungsmöglichkeit besteht.

Wenn ein Versicherter oder ein naher Angehöriger an COVID-19 erkrankt, gewähren wir für diesen Stornogrund Deckung (abweichend von unseren Versicherungsbedingungen). Ansonsten leisten wir nicht für Ereignisse im Zusammenhang mit Pandemien. Die Angst zu erkranken, ein hohes Ansteckungsrisiko, eine Reisewarnung des Außenministeriums oder die angeordnete Quarantäne aufgrund eines COVID-19-Verdachtes stellen keine versicherten Ereignisse dar.

Wenn der Versicherte oder ein naher Angehöriger an COVID-19 erkrankt und dadurch die Reise abgebrochen werden muss, erstattet die HanseMerkur die nicht genutzten Reiseleistungen und – abhängig vom gewählten Tarif – auch die Kosten einer vorzeitigen Rückreise. 

Bitte holen Sie als Nachweis ein ärztliches Attest ein. Ein PCR Testergebnis alleine ist nicht ausreichend.

Versicherungsschutz gilt nur für die in den Versicherungsbedingungen explizit aufgelisteten versicherten Ereignisse. Eine Stornierung wegen Einschränkungen am Urlaubsort gehört nicht dazu. Bitte wenden Sie sich bei starken Einschränkungen im Zielgebiet an Ihren Reiseveranstalter bzw. bei einer Bausteinbuchung an die Leistungsträger. 

Versicherungsschutz gilt nur für die in den Versicherungsbedingungen explizit aufgelisteten Ereignisse. Eine Stornierung aufgrund von Einschränkungen am Urlaubsort, z.B. weil der Urlaubsort in einer Sicherheitszone liegt, eine Einreisesperre verhängt wurde oder das Hotel vorübergehend geschlossen ist, gehört nicht dazu. Sie haben jedoch Anspruch auf Erstattung bereits geleisteter Zahlungen gegenüber dem Reiseveranstalter, dem Hotel oder Vermieter einer Ferienwohnung. 

Wenn ein Stornoschutz im Premium-Tarif abgeschlossen wurde, beinhaltet dieser als versichertes Ereignis die Gefährdung der körperlichen Sicherheit am Reiseziel. Bei einer offiziellen Reisewarnung des österreichischen Außenministeriums (Stufe 5 und 6) gilt dies als versichert. Bei Einreichung des Schadens muss ein Nachweis über die Stufe der Reisewarnung erbracht werden. Wir benötigen in jedem Fall eine schriftliche Information Ihres Veranstalters, Hoteliers oder der Fluglinie, dass keine kostenlose Umbuchungs- oder Stornierungsmöglichkeit besteht.

Die Prämie für eine Stornoversicherung wird bei Absage der Reise durch den Veranstalter bzw. durch das Nichtzustandekommen aufgrund eines Einreiseverbots in das Land nicht erstattet. Der Schutz durch die Stornoversicherung greift bereits ab Buchung, so dass diese Leistung bereits erbracht wurde. 

Aus unseren Storno- & Reiseschutz erhalten Sie anteilig jene Leistungen erstattet, die ab Reiseantritt gelten (Reise-Krankenversicherung, Urlaubsgarantie, etc.). 

Aufgrund konjunkturbedingter Kurzarbeit besteht kein Versicherungsschutz durch den allgemeinen Ausschluss von Ereignissen im Zusammenhang mit Pandemien.

Aufgrund der durch die WHO ausgerufenen Pandemie gilt der allgemeine Ausschluss unserer Versicherungsbedingungen und damit kein Versicherungsschutz in allen Sparten. Sollte die WHO den Status der Pandemie wieder aufheben, gelten die Regelungen der jeweiligen Sparten und den dort formulierten Ausschlüssen.

Als Nachweis wird ein ärztliches Attest benötigt. Ein PCR Test Ergebnis alleine ist nicht ausreichend.

Ja, auch bei unerwarteten, schweren Erkrankungen der Risikopersonen greift der Stornoschutz. Als Nachweis wird ein ärztliches Attest benötigt. Ein PCR Test Ergebnis alleine ist nicht ausreichend.

Der Verdacht auf eine Infektion oder eine angeordnete Quarantäne sind bei dem Stornoschutz keine versicherten Ereignisse.

Nein. Der Verdacht auf eine Infektion oder eine Quarantäne sind im Rahmen der Stornoversicherung keine versicherten Ereignisse.

Jeder Versicherungsvertrag, der die Stornoschutz-Versicherung oder die Selbstbehaltsübernahme-Versicherung enthält, muss spätestens bis zum 3. Werktag (Montag - Samstag) nach Reisebuchung (Buchungsdatum + 3 Werktage) abgeschlossen werden. Bei späterem Abschluss der Versicherung besteht Versicherungsschutz für diese nur für Ereignisse, die ab dem 10. Tag nach Versicherungsabschluss eintreten („Karenzzeit).

Die Angst vor Ansteckung ist kein versichertes Ereignis.

Um von der Reise zurücktreten zu können, benötigen Sie ein ärztliches Attest mit Diagnose und Behandlungsdaten. Wir empfehlen Ihnen daher bei Abweisung am Flughafen direkt einen Arzt aufzusuchen, um alles Weitere zu besprechen und eine ärztliche Bescheinigung einzuholen. Nur so kann die HanseMerkur prüfen, ob ein Versicherungsfall vorliegt.

Um die Reise abzubrechen, benötigen Sie ein ärztliches Attest mit Diagnose und Behandlungsdaten. Wir empfehlen Ihnen daher bei Abweisung am Flughafen direkt einen Arzt aufzusuchen um alles Weitere zu besprechen und eine ärztliche Bescheinigung einzuholen. Nur so kann die HanseMerkur prüfen, ob ein Versicherungsfall vorliegt.

Nein, eine Quarantäne stellt kein versichertes Ereignis bei der Reiseabbruchversicherung dar.

Im Rahmen einer unerwarteten, schweren Erkrankung einer Risikoperson, kann die Reise abgebrochen werden. Die Kosten der entgangenen Reiseleistung sowie die zusätzlich entstehenden Rückreise-Mehrkosten werden übernommen.

Zusätzliche Unterkunftskosten zahlen wir im Rahmen des Reiseabbruchschutzes, wenn Sie unerwartet an Covid-19 erkrankt sind und behandelt werden mussten. Hierbei handelt es sich nicht um Quarantänekosten. Die zusätzlichen Rückreisekosten sind im Extra-Rückreiseschutz abgedeckt.